대한민국 스마트폰 유저라면 대부분 이용할 메신저 앱 카카오톡. 지난 10월 중순 갑자기 카카오톡이 몇 시간 동안 먹통이 되면서 많은 이를 당황하게 했습니다. 일반 대화뿐 아니라 각종 업무에도 차질이 생기면서 피해를 본 이들도 있었죠.

카카오는 ‘1015 피해지원 협의체’를 꾸리고, 당시 서비스 장애에 대해 피해 지원을 하기로 했습니다. 피해 지원은 일반 이용자와 소상공인 사업자로 나누어 진행합니다. 

일반 이용자에게는 이모티콘 3종을 제공합니다. 영구 사용 1종과 90일간 사용할 수 있는 2종을 제공하기로 했습니다. 2023년 1월 5일부터 카카오톡에서 이용 가능합니다. 이 밖에도 카카오메이커스에서 사용할 수 있는 쿠폰 2종(2000원, 3000원)을 제공하고, 톡서랍 플러스 1개월 이용권도 300만 명에게 제공합니다.

소상공인 사업자에게는 매출 손실 규모에 따라 지원금을 지급합니다. 매출 손실 규모가 30만원 이하인 경우 3만원, 30만~50만원인 경우 5만원을 지급합니다. 만약 손실 규모가 50만원을 초과할 경우, 필요한 서류를 갖춰 고객센터에서 입증하면 심사를 통해 추가 지원을 고려하고 있습니다.